知网研学隐私政策

更新日期：2021年9月30日

生效日期：2021年9月30日

引言

同方知网（北京）技术有限公司（以下简称“中国知网”或“我们”）深知个人信息对您的重要性，并会全力保护您的个人信息安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、公开透明原则、确保安全原则、主体参与原则等。同时，中国知网承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

《知网研学隐私政策》（以下简称“本隐私政策”）适用于知网研学的所有相关服务。在使用知网研学各项服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本隐私政策，并做出您认为适当的选择。一旦您在注册时确认勾选本隐私政策且开始使用知网研学的各项服务，即表示您已充分理解并同意本隐私政策。需要提醒您注意，本隐私权保护政策仅适用于我们所收集的信息。

请注意我们不时地会检查我们的政策，因此有关的措施会随之变化。我们恳请您定期光顾本页面，以确保对本隐私政策最新版本始终保持了解。若涉及到本隐私政策第七条所指的重大变更时，如处理个人信息目的、类型，方式等，我们还会提供更为显著的通知。若您选择继续使用我们的服务，即表示同意接受经修订的隐私政策的约束。

1、我们如何收集您的个人信息
2、我们如何使用您的个人信息
3、我们如何使用 Cookie
4、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
5、我们如何保护您的个人信息
6、您的权利
7、本隐私政策如何更新
8、限制行为能力人使用条款
9、改变或撤回授权范围
10、如何联系我们

一、我们如何收集您的个人信息

（一）我们通过以下途径收集和获得您的信息

您在使用知网研学提供的服务时，为了更好地实现您的目的，我们可能收集和使用您的个人信息，如您拒绝，您可能无法享受我们提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。收集的情形包括：

1、您提供的信息，包括但不限于：

(1) 您在注册知网研学账号时提供的信息。包括手机号码、电子邮箱地址、姓名等。
(2) 您在使用知网研学的过程中向我们提供的信息。例如：在购买需要邮寄的物品时提供的地址信息和支付方式等。

2、在您使用服务的过程中获取的信息，包括但不限于：

(1) 在使用与地理位置相关的服务时的地理定位信息；
(2) 在使用浏览器或者移动应用时的浏览器、操作系统、网络环境、移动设备信息、IP地址等;
(3) 在使用服务的过程中产生的信息。例如访问页面URL、搜索词等使用信息。

3、在您使用服务的过程中我们不收集的信息，例如：

(1)您个人上传到知网研学的资料等；
(2)您个人在知网研学上的撰写的文章、绘制的思维导图、记录的学习笔记等；

（二）我们会出于以下目的，收集您的信息

1、帮助您完成注册

为便于我们为您提供服务，您需要提供基本注册信息，例如手机号码、电子邮箱地址等，并创建您的用户名和密码。

2、向您提供商品或服务

我们所收集和使用的信息是为您提供知网研学各项服务的必要条件，如缺少相关信息，我们将无法为您提供知网研学的核心内容，例如：

(1)在部分服务项目中，为便于向您交付商品或服务，您需提供收货人个人身份信息、姓名、联系电话、支付状态等信息。如果您拒绝提供此类信息，我们将无法完成相关交付服务；
(2)为展示您账户的订单信息，我们会收集您在使用知网研学过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理；
(3)当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果；
(4)为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，基于您交易所选择的交易对象、支付机构等，我们收集您的相关交易信息，或将您的交易信息共享给上述服务提供者。

3、向您推送消息

(1)为您展示和推送服务。我们可能使用您的信息，包括您的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息，提取您的浏览、搜索偏好、行为习惯、位置信息等特征，并基于特征标签通过一定方式向您发送服务信息。
(2)向您发出通知。我们可能在必需时（例如当我们由于系统维护而暂停某一单项服务、变更、终止提供某一单项服务时）向您发出与服务有关的通知。

4、改进我们的服务

我们可能将通过某一项知网研学所收集的信息，用于我们的其他服务。例如，在您使用某一项知网研学时所收集的您的信息，可能在使用另一项知网研学中用于向您提供特定内容或向您展示与您相关的、而非普遍推送的信息；我们可能让您参与有关知网研学的调查，帮助我们改善现有服务或设计新服务；同时，我们可能将您的信息用于产品更新。

您了解并同意，在收集您的信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别您的身份，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，在不透露您个人信息的前提下对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

如果我们将您的信息用于本隐私政策中未载明的其他用途，会事先征求您同意。

5、征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意：

(1)与国家安全、国防安全有关的；
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
(4)出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
(5)所收集的信息是您自行向社会公众合法公开的；
(6)从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
(7)根据您的要求签订合同所必需的；
(8)用于维护知网研学的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
(9)为合法的新闻报道所必需的，如为公共利益实施新闻报道、舆论监督等；
(10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的信息进行去标识化处理的；
(11)法律、行政法规规定的其他情形。

6、我们接入的第三方SDK目录：

Android

（1）支付宝SDK

所属机构名称：支付宝（中国）网络技术有限公司
SDK用途：支付宝支付
收集的个人信息类型：个人常用设备信息（SIM卡序列号、MAC地址、android_id）、网络信息、个人财产信息：用于用户登录账户和支付过程中的安全风控
官网链接：https://openhome.alipay.com/

（2）微信SDK

所属机构名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司
SDK用途：内容、活动分享到朋友圈和微信好友、微信支付、微信登录收集的个人信息类型：个人常用设备信息、网络身份标识信息、个人财产信息
收集的个人信息类型：个人常用设备信息（SIM卡序列号、MAC地址、android_id）、网络信息、个人财产信息：用于用户登录账户和支付过程中的安全风控
官网链接：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy

（3）微博SDK

所属机构名称：北京微梦创科网络技术有限公司
SDK用途：微博分享、微博登录
收集的个人信息类型：个人常用设备信息、网络身份标识信息
官网链接：https://open.weibo.com

（4）QQSDK

所属机构名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司
SDK用途：QQ登录、分享
收集的个人信息类型：个人常用设备信息、网络身份标识信息
官网链接：http://open.qq.com/

（5）Xiaomipush SDK

所属机构名称：北京小米移动软件有限公司
SDK用途：小米厂商消息推送能力
收集的个人信息类型：设备信息（设备型号、手机操作系统）、应用信息（APP版本号）、网络相关信息（IP或域名连接结果，当前网络类型）、系统语言信息、消息发送结果信息
官网链接：https://dev.mi.com/console/appservice/push.html

（6）huawei hms push

所属机构名称：华为终端有限公司
SDK用途：华为厂商消息推送能力
收集的个人信息类型：个人常用设备信息、Token、AAID（应用匿名标识）、Topic订阅关系
官网链接：https://developer.huawei.com/consumer/cn/service/hms/pushservice.html

（7）百度移动统计

所属机构名称：北京百度网讯科技有限公司
SDK用途：统计用户使用情况，改进产品服务，记录服务中的异常情况，帮助产品定位及修复问题，提升服务体验
收集的个人信息类型：用户使用信息设备ID，MAC地址
官网链接：https://mtj.baidu.com/

（8）极光推送

所属机构名称：深圳市和讯华谷信息技术有限公司
SDK用途：统计用户使用情况，改进产品服务，推送活动信息等，提升服务体验
收集的个人信息类型：设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI等相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）
官网链接：https://www.jiguang.cn/license/privacy

（9）腾讯Bugly

所属机构名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司
SDK用途：统计用户使用情况，改进产品服务，记录服务中的异常情况，帮助产品定位及修复问题，提升服务体验
收集的个人信息类型：设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI等相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）
官网链接：https://bugly.qq.com

（10）百度地图

所属机构名称：北京百度网讯科技有限公司
SDK用途：协助用户进行定位服务，提升用户体验，进行位置权限判断
收集的个人信息类型：用户位置定位信息
官网链接：https://map.baidu.com

IOS

（1）微信SDK

所属机构名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司
SDK用途：内容、活动分享到朋友圈和微信好友、微信支付、微信登录收集的个人信息类型
收集的个人信息类型：个人常用设备信息、网络身份标识信息、个人财产信息
官网链接：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy

（2）微博SDK

所属机构名称：北京微梦创科网络技术有限公司
SDK用途：微博分享、微博登录
收集的个人信息类型：个人常用设备信息、网络身份标识信息
官网链接：https://open.weibo.com

（3）QQSDK

所属机构名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司
SDK用途：QQ登录、分享
收集的个人信息类型：个人常用设备信息、网络身份标识信息
官网链接：http://open.qq.com/

（4）百度移动统计

所属机构名称：北京百度网讯科技有限公司
SDK用途：统计用户使用情况，改进产品服务，记录服务中的异常情况，帮助产品定位及修复问题，提升服务体验
收集的个人信息类型：用户使用信息设备ID，MAC地址
官网链接：https://mtj.baidu.com/

（5）极光推送

所属机构名称：深圳市和讯华谷信息技术有限公司
SDK用途：统计用户使用情况，改进产品服务，推送活动信息等，提升服务体验
收集的个人信息类型：设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI等相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）
官网链接：https://www.jiguang.cn/license/privacy

（6）腾讯Bugly

所属机构名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司
SDK用途：统计用户使用情况，改进产品服务，记录服务中的异常情况，帮助产品定位及修复问题，提升服务体验
收集的个人信息类型：设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI等相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）
官网链接：https://bugly.qq.com

7、用户可选择是否授权收集、使用的信息

为向您提供更加优质、满意的服务，努力提升您的用户体验，我们可能会附加收集和使用您的信息。若您不提供这些信息，您依然可以获得知网研学为您提供的服务，但您可能无法获得这些附加信息给您带来的用户体验。

(1)相册权限：在使用个性化头像时，需获取设备的相册信息。您可以通过上传本地图片来更改您在知网研学显示的头像图片。
(2)相机权限：在使用二维码扫描时，需获取设备的相机使用权限。您可以使用二维码扫描来扫描知网研学其他产品展示的二维码信息，来访问对应产品内容及活动。
(3)消息推送：在使用接受消息推送时，需获开通消息推送使用权限。您可以通过消息推送接受知网研学发布的最新内容及热门活动。
(4)在其他应用上显示权限：在使用悬浮播放器时，需获取显示在其他应用上面的使用权限。
(5)无线及蜂窝网络权限：您可以通过连接无线网络或开启蜂窝网络来实现本软件需要的联网功能；正常连接网络可以使您正常获取知网研学提供的内容信息。
(6)本地网络权限：您可以通过连接本地网络进行WIFI传输等功能。
(7)写入外置存储器：通过开启外置存储器权限，实现缓存内容到您的手机存储
(8)读取外置存储器：通过读取外置存储器权限，查询您缓存到手机存储的内容呢。
(9)拨打电话：用于碰到问题时快速拨打400电话与我们取的联系。
(10)获取应用账户：集成第三方SDK 时使用。当您将文章、活动内容分享到第三方时，我们将调取SDK。

二、我们如何使用您的个人信息

（一）我们会在法律法规要求或知网研学相关服务条款、软件许可使用协议约定的情况下因如下目的使用您的个人信息：

(1)向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务；
(2)储存并维护用户信息以用于运营业务或履行法律义务；
(3)经您同意的其他目的。

（二）需要提醒您注意，以下情形中，使用您的个人信息无需您的同意：

(1)与国家安全、国防安全直接相关的；
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
(4)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
(5)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
(6)法律法规规定的其他情形。

（三）从第三方获取的信息：

您可以使用第三方帐号注册知网研学，可选择授权知网研学在符合相关法律法规要求的前提下读取并获得您在该第三方平台上公布、记录的公开信息（包括昵称、头像）。知网研学需要您授权从第三方获取上述信息是为了记住您作为知网研学用户的登录身份。在您使用第三方帐号注册或登录后，您还要将第三方帐号将与知网研学帐号进行绑定。并依据与关联方或第三方合作伙伴的约定，确信其提供的信息来源合法的前提下，收集并使用您的这些数据。

三、我们如何使用Cookie

使用 Cookie 能帮助您实现您的联机体验的个性化，您可以接受或拒绝 Cookie，大多数 Web 浏览器会自动接受 Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie。Cookie不会跟踪个人信息。

当您注册知网研学时，知网研学亦会使用 Cookie。在这种情况下，知网研学会收集并存储有用信息，当您再次访问知网研学时，我们可辨认您的身份。

来自知网研学的Cookie 只能被知网研学读取。如果您的浏览器被设置为拒绝 Cookie，可能部分功能无法使用。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

尊重用户个人隐私是知网研学的一项基本原则。除以下情形外，我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息：

1、向您提供我们的服务。我们可能向合作伙伴及其他第三方分享您的信息，以实现您需要的核心功能或提供您需要的服务，例如：向支付服务商提供对应的订单信息；

2、维护和改善我们的服务。我们可能向合作伙伴及其他第三方分享您的信息，以帮助我们为您提供更有针对性、更完善的服务，例如：代表我们发出电子邮件或推送通知的通讯服务提供商等；

3、实现本隐私政策第一条“我们如何收集和使用信息”部分所述目的；

4、履行我们在本隐私政策或我们与您达成的其他协议中的义务和行使我们的权利；

5、向委托我们进行推广的合作伙伴等第三方共享，但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息，而不会提供可以识别您身份的信息，例如姓名、电话号码或电子邮箱；或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人；

6、如您的知网研学个人账号绑定团队或机构账号，就表示您同意向所在的团队或机构提供用户名称、专业、职业、手机号、电话、电子邮箱、用户登录次数、文献阅读篇数、笔记学习条数、新建摘录数、新建专题数、新建创作数、笔记汇编条数、文件上传篇数、收藏文献篇数、个人积分数；

7、在法律法规允许的范围内，为了遵守法律、维护我们及我们的关联方或合作伙伴、您或其他知网研学用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，我们可能与其他公司和组织交换信息。不过,这并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的信息；

8、应您合法需求，协助处理您与他人的纠纷或争议；

9、应您的监护人合法要求而提供您的信息；

10、根据与您签署的单项服务协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定而提供；

11、基于学术研究而提供；

12、基于符合法律法规的社会公共利益而提供。

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。对我们与之共享信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。如超出或改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

基于法律的披露：在法律或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

五、我们如何保护您的个人信息

（一）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内（账号未注销前）保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

（二）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯及与其他知网研学用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

（三）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、对于您自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、您的权利

无论您何时使用知网研学，我们都会尽一切可能保证您可以顺利访问自己的账户信息。如果这些信息有误，我们会努力提供各种方式来让您快速更新或删除账户内信息（除非我们出于法律法规等方面的原因而必须保留这些信息）。按照法律及通行做法，为了使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全，您拥有如下权利：

（一）访问您的个人信息

除法律法规规定外，您有权随时访问您的个人信息。主要包括以下信息：

账户信息：如果您希望访问或编辑您的账户中的用户名、邮箱、手机号、个人信息等，可以通过访问知网研学“个人中心”->“个人信息设置”或中国知网“我的CNKI”（http://my.cnki.net/）执行此类操作。

检索信息：您可以在检索时，访问或使用清空功能，清除您的检索历史记录。

如果您无法通过上述链接及方式访问，您可以随时联系我们，我们将尽快回复您的请求。

（二）更正您的个人信息

当您发现您所填写的或者我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权自行更正。当您无法自行更正时，您可以随时联系我们，我们将尽快回复您的更正请求。

（三）删除您的个人信息

除法律法规规定外，您有权随时自行删除或者联系我们删除您的信息。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、我们处理个人信息的行为违反法律法规的；

2、我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

3、您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

4、我们不再为您提供产品或服务。

（四）注销／删除账号

您可以选择注销／删除知网研学账号，账号被注销／删除后将不可恢复。在知网研学手机端, 您可以通过以下方式自行操作：进入应用程序后，点击“个人”----点击左上角的头像图标，进入个人中心----点击“设置”----点击“账号管理”----点击“账号注销”。之后在根据引导完成注销操作。除法律法规另有规定的情况之外，您的个人信息将被删除或注销处理，建议您做好备份。

（五）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将尽快做出答复。如您不满意，还可以通过以下途径联系我们：发送邮件至ecsp@cnki.net。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与国家安全、国防安全直接相关的。

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。

4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的。

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

6、涉及商业秘密的。

七、本隐私政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。

未经您同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布或者以其他方式通知您本隐私政策的任何变更，对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知。在此情况下，若您选择继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的本隐私政策的约束。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等。

2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等。

3、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。

4、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。

5、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。

八、限制行为能力人使用条款

1、如您是未成年限制行为能力人用户，请在法定监护人的陪同、指导下仔细阅读并同意本隐私政策。您及法定监护人应按照法律及本隐私政策规定承担责任，未成年人一旦使用本网站，我们视为有法定监护人的同意或指导。

2、我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律允许、法定监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用、储存、共享、转让或披露未成年人的个人信息；如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关信息。

3、若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过公司本隐私政策公示的联系方式与我们联系。

九、改变或撤回授权范围

您总是可以选择是否披露个人信息。有些个人信息是使用知网研学服务所必需的，但大多数其他个人信息的提供是由您决定的。您可以通过删除个人信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

当撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。

十、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，可以通过向ecsp@cnki.net发送邮件与我们联系。一般情况下，我们将在十五天内回复。

如果出现纠纷，双方协商一致解决；如果双方无法通过协商解决争端，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以通过向知网研学实际运营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。